Konfliktų valdymas

95% visų įmonėse įvykstančių konfliktų kyla dėl „nesusikalbėjimo“, dėl „negirdėjimo“ ir kitų, pačių paprasčiausių dalykų ir įgūdžių, kuriuos esame pamiršę, kad… turime.

Seminaras skirtas: darbuotojams ir vadovams, nuolat bendraujantiems su išorės klientais, o taip pat ir su „savo“ įmonės darbuotojais.

Seminaro metu nagrinėjamos temos:

1. Konflikto samprata ir jo rūšys. 
   Konfliktų rūšys ir formos. Pagrindinės konfliktų priežastys. Konflikto struktūriniai elementai.
2. Konfliktų atsiradimo sąlygos.
   Konfliktų signalai. Klausymosi blokai. Konfliktavimo įpročiai. „Atviri“ ir „uždari“ klausimai. Vidinių konfliktų rūšys. Streso analizė ir valdymas.
3. Pasirengimas konflikto sprendimui.
   Emocijų valdymas. Aktyvus suvokimas. Projekcijos. Reakcija į faktus ir emocijas.
4. Konfliktų sprendimo būdai.
   Tiesioginis būdas. Netiesioginis būdas. Nuslopinimas. Konfliktų sprendimo taktikos.
5. Nekonstruktyvaus konflikto sprendimas.
   Situacijos analizė. Verbalinė ir neverbalinė kalba.
6. Praktiniai konfliktinių situacijų sprendimo būdai.
   Derybos. Argumentavimo taktika
7. Praktinių situacijų sprendimas grupiniuose žaidimuose.

​Seminaro metodika: Dalyviams bus pateikta daug praktinių užduočių, kurias spęsdami jie įtvirtins gautas teorines žinias. Dalyviai aprūpinami metodine medžiaga.

Seminaro trukmė: 8 val.